Teslimat ve İade Şartları

1. Teslimat

• Teslimatlar, sipariş sırasında alıcının belirttiği adrese, seçilen kargo firması aracılığıyla yapılır.
• Satıcı, siparişi onaylandıktan ve ödeme tamamlandıktan sonra makul süre içinde kargoya teslim eder.
• Kargo süresi; kargo firması, alıcının bulunduğu konum ve ürünün hazırlanma süresine göre değişiklik gösterebilir.
• Sipariş kargoya verildiğinde alıcıya kargo firması ve takip numarası bildirilir; süreç platform üzerinden canlı olarak takip edilebilir.
• Teslimat adresinin eksik veya hatalı olmasından kaynaklanan gecikmelerden alıcı sorumludur.

2. Teslimat Süresi

Ürünlerin teslimat süresi; satıcının hazırlık süresi ve seçilen kargo firmasının teslimat süresine bağlıdır. Ortalama teslimat süresi, sipariş kargoya verildikten sonra kargo firmasına göre değişmekle birlikte genellikle 1–7 iş günü arasındadır. Özel durumlar (adres düzeltmesi, resmi tatiller, doğal afetler vb.) teslimat süresini uzatabilir.

3. Teslim Alma ve Kontrol

• Alıcı, teslim aldığı paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmekle yükümlüdür.
• Hasarlı, eksik veya hatalı ürün teslim edildiğinde durumun tutanakla tespit edilmesi önerilir.
• Kargo firmasından kaynaklanan hasar durumunda, kargo firmasına aynı gün başvurulmalı ve durum platforma bildirilmelidir.

4. Cayma (İade) Hakkı

• Alıcı, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajıyla birlikte iade edilmesi gerekir.
• Cayma bildirimi; yazılı olarak, kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta, platform içi bildirim vb.) veya açık bir beyanla iletilir.

5. Cayma Usulü

• Cayma bildirimi info@mezatpay.com adresine iletilir.
• Bildirimden itibaren 14 gün içinde ürün, orijinal durumda ve ambalajıyla iade edilir.
• İade kargo bedeli, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça alıcıya aittir.

6. İade ve Geri Ödeme

• İade edilen ürünün kontrolü sonrasında uygun bulunması halinde bedel, alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde 14 gün içinde iade edilir.
• Banka veya kredi kartına yapılan ödemelerde geri ödeme süresi bankanın işlem süresine bağlıdır.
• Kargo firması kaynaklı hasarlı teslimatlarda iade süreci, kargo firmasının tutanağı doğrultusunda yürütülür.

7. Cayma Hakkının İstisnaları

6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının talebi veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel) ürünler.
• Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, hızla bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler.
• Hijyen ve sağlık açısından koruyucu ambalajı açılmış ürünler.
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve gayri maddi mallar.

8. İptal Durumları

• Sipariş kargoya verilmeden önce alıcı, siparişi iptal talebinde bulunabilir.
• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi ancak iade süreci kapsamında yapılır.
• Satıcı, kendi inisiyatifiyle siparişi iptal ettiğinde ödenen tutar alıcıya iade edilir.

9. İletişim

Teslimat ve iade süreçlerinizle ilgili her türlü sorunuz için:
E-posta: info@mezatpay.com
Telefon: +90 507 183 28 26